Política de reembolso

1. Condiciones Para La Devolución Y El Cambio

Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de un plazo máximo de 30 días después de recibir el pedido.

La tienda no realiza cambios directos de artículos individuales, debido a que cada pedido requiere una preparación, revisión y gestión independiente del inventario. Si el cliente desea adquirir otro producto o una variante diferente, el artículo recibido debe devolverse primero y posteriormente debe realizarse un nuevo pedido mediante el sitio web.

Las solicitudes de devolución pueden presentarse en los siguientes casos:

• El artículo ha sido entregado con daños.

• El artículo recibido no coincide con el pedido realizado.

• El artículo no cumple con las expectativas del cliente.

Los artículos deben devolverse en su estado original, sin utilizar, con todos sus componentes incluidos y, cuando sea posible, con el embalaje original.

Los productos con signos evidentes de uso o daños causados por el uso del cliente no podrán recibir un reembolso.

2. Procedimiento Para Solicitar Una Devolución

Para iniciar una devolución, el cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente de la tienda y proporcionar la siguiente información:

• Número de pedido.

• Descripción del artículo que desea devolver.

• Motivo de la devolución.

Después de revisar la solicitud, el cliente recibirá por correo electrónico las instrucciones necesarias para completar el proceso de devolución.

La etiqueta de devolución ya está incluida en el paquete enviado al cliente. Cuando el cliente recibe el producto, el paquete contiene la etiqueta de envío de devolución, que puede utilizarse directamente para realizar la devolución.

Los artículos deben embalarse de forma segura y enviarse siguiendo las instrucciones proporcionadas.

3. Cancelación Antes Del Envío

Los clientes pueden solicitar la cancelación del pedido durante un plazo máximo de 24 horas después de confirmar la compra, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.

Después de este plazo o una vez enviado el pedido, la cancelación no podrá realizarse.

El cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el producto.

4. Costes Y Responsabilidad De La Devolución

Si la devolución se produce debido a un error en el envío, daños durante el transporte o defectos del producto, la tienda asumirá los costes de devolución.

Si la devolución se solicita por motivos personales, como un cambio de opinión o preferencias personales, los costes de devolución podrán ser asumidos por el cliente.

Durante el transporte de devolución, el cliente será responsable del artículo hasta que el producto sea recibido por la tienda.

Si el producto se pierde o presenta daños durante el proceso de devolución por causas no relacionadas con el transporte indicado por la tienda, el reembolso podrá no ser aprobado.

5. Procesamiento Del Reembolso

Después de recibir y verificar los artículos devueltos, el reembolso será procesado normalmente en un plazo de 2-4 días laborables.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra.

El tiempo necesario para recibir el importe puede variar según la entidad bancaria o el proveedor del servicio de pago utilizado.

Si los artículos devueltos no cumplen las condiciones indicadas en esta política, el reembolso podrá no ser aprobado.

6. Servicio De Atención Al Cliente Y Contacto

Para consultas relacionadas con devoluciones, cancelaciones o reembolsos, el servicio de atención al cliente de la tienda está disponible durante el horario indicado.

Email: feedback@lonorracorner.com

Teléfono: +81 (802) 123 22 70

Dirección: 3-8-1-808 TAISHIBASHI, ASAHI-KU, OSAKA, OSAKA 535-0001, JAPÓN

Horario de atención: Lunes–Viernes, de 09:45 a 17:45 (excepto días festivos públicos)

Área de entrega: España